Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Qual o endereço? Tem alguma filial?

Estamos localizados na QNP 20 Conjunto A Casa 20, Loja 01. Ceilândia-DF. Cep 72233-001.
Não temos filial, por enquanto é nossa única loja física.

2. Qual o Instagram da loja? Quais são seus meios de Atendimento?

O Instagram da loja é o @joystoredf, cuidado para não confundir (tem muitos bastante parecidos).  Atendemos via direct por esse Instagram e temos atendimento via WhatsApp pelos números: 6199929-6420 ou 61982088727. 

3. Por retirar um pedido feito de forma online neste endereço?

Sim, trabalhamos com retirada mediante agendamento.

4. Como faço para comprar no site? Para realizar uma compra, basta navegar pelos produtos, escolher o(s) item(s) que deseja, selecionar o tamanho e a cor, e clicar em "Adicionar ao Carrinho". Em seguida, você pode revisar seu pedido, fornecer as informações de entrega e pagamento, e concluir a compra.

5. Quais formas de pagamento vocês aceitam? Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo Cartão de crédito,  Cartão de débito, e Pix. 

6. Como sei qual tamanho escolher? Fazemos as medições no produto e comparamos com as medidas da cliente. Se ainda restar dúvidas, nosso atendimento ao cliente está disponível para ajudar!

7. Mercadoria com defeito, o que fazer? Entre em contato com nossa central de atendimento através dos números 619929-6420,  61982088727 ou pelo e-mail joystoredf@gmail.com, e resolveremos da melhor forma possível.

8. Vocês realizam entregas para todo o Brasil? Sim! Enviamos para todo o território nacional. O prazo de entrega pode variar dependendo da sua localização.

9. Posso trocar um produto? Sim! Aceitamos trocas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a etiqueta original. Entre em contato com nosso suporte para mais informações sobre o processo de troca.

10. Posso devolver um produto? Somente em compras online até 7 dias corridos da data do recebimento do produto, através do direito de arrependimento. Não aceitamos devoluções em compras presenciais, e após 7 dias corridos para compras online. Entre em contato com nosso suporte para mais informações sobre o processo de devolução.

11. O que fazer se meu produto chegar com defeito ou danificado? Caso o produto chegue com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos do item e da embalagem. Faremos a troca ou devolução do produto conforme a sua preferência.

12. Os produtos do site são de boa qualidade? Sim! Trabalhamos com fornecedores confiáveis para garantir a qualidade de todos os nossos produtos. Para cada item, buscamos sempre oferecer tecidos e acabamentos de alta qualidade, além de acompanhar as tendências de moda.

13. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente? Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail joystoredf@gmail.com ou pelo telefone 6199929-6420. Nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar de Segunda a Sábado, das 9:00 às 18:00.

14. Como posso acompanhar as novidades e promoções? Acompanhe a Joystoredf nas redes sociais e fique por dentro de tudo.

15. Como faço para acompanhar o rastreio do meu pedido?
O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no site. Se não for enviado, entre em contato conosco em nossos canais de atendimento que enviaremos para você.